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Pasos para una correcta reclamación

  1. Registra tu reclamación a través de BSC en línea, Centro de Contacto o sucursal.
  2. La solicitud será registrada y recibirás un correo con el número de caso y el formulario correspondiente.
  3. Adjunta los documentos requeridos según el tipo de reclamación dentro de un plazo de 7 días calendario. (Ej.: comprobantes de compra, constancias del comercio, evidencias del caso, etc.). En caso de realizar tu reclamación por el Centro de Contacto, debes enviar los documentos de soporte para tu caso al correo electrónico: serviciobancanet@bsc.com.do
  4. El banco realizará la evaluación del caso y emitirá respuesta en un plazo de hasta 30 días calendario. Este plazo puede extenderse a 45 días en casos complejos o hasta 180 días si intervienen marcas internacionales.
  5. Puedes dar seguimiento a tu reclamación en cualquier momento a través de nuestros canales de atención.
Pasados 30 días sin que el Banco haya dado respuesta a su reclamación o si la respuesta dada no fue favorable:
  1. El Cliente podrá acudir a PROUSUARIO
  2. Completa el formulario de reclamación
En caso de no estar de acuerdo con la respuesta de tu reclamación o no recibir respuesta dentro de los plazos anteriormente indicados, dispones de un plazo de sesenta (60) días calendario, para presentar tu reclamación ante la Oficina de Servicios y Protección al Usuario de la Superintendencia de Bancos.
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